Todas las conversaciones, en un solo lugar.
Se termina el “¿este ya lo contestó alguien?”. El chat del negocio deja de vivir en un teléfono y pasa a una bandeja que ve todo el equipo.
En Conext cada contacto tiene un hilo. Da igual por qué canal escribió: el historial, el agente y lo pendiente quedan en el mismo lugar.
Un hilo por número, no por persona del local.
La identidad de una conversación es el teléfono del contacto. Da igual quién abrió el chat: el hilo es el mismo, con el historial, el agente que lo está atendiendo y si quedó algo pendiente. No hay que pedir prestado el celular de la caja para retomar una venta.
Los mensajes entran por las APIs oficiales de Meta. WhatsApp, Instagram y Messenger quedan en el hilo de su contacto, con el estado de entrega que manda el canal. El CRM no deja que un acuse que llega tarde pise uno más nuevo.
Lo que hay que contestar, marcado.
Si un mensaje quedó sin respuesta, la bandeja lo cuenta. Los agentes pueden dejar un borrador; vos lo mandás o lo editás. Lo que ya se resolvió no se mezcla con lo que todavía espera, así el turno que entra no tiene que adivinar por dónde empezar.
WhatsApp da una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente. El CRM la tiene presente: fuera de esa ventana no se finge que se puede escribir como si nada. Y si el día de trabajo está cerrado, tampoco se sale a mandar.
En la práctica
- 1
Llega el mensaje
Meta lo firma, el CRM lo guarda una sola vez y actualiza el hilo de ese número.
- 2
Se ve en la bandeja
Queda pendiente, asignado o en el agente que lo tomó. El resto del equipo lo ve igual.
- 3
Se responde desde acá
Texto, adjunto o la sugerencia de la IA. El cliente recibe un WhatsApp normal, no un bot con menú.
La bandeja es el lugar de trabajo. Carpetas, notas y asignación viven adentro de ella, no en otra app.
¿Querés verlo con tus conversaciones?
El plan Esencial incluye un canal, 500 conversaciones de IA por mes y un agente activo.