Lo que el equipo tiene que saber, sin mandárselo al cliente.
“Pidió factura A”, “no ofrecerle descuento”, “espera el pago de ayer”. Eso no es un WhatsApp. Es una nota en el hilo, visible para quien lo abra después.
Las notas internas de Conext quedan en el contacto. El turno que entra las lee. El cliente no recibe nada.
El mismo cuadro, otro modo.
En el composer hay un modo mensaje y un modo nota. La isla se tiñe cuando estás escribiendo para adentro, para que no se mande un recado interno al número del cliente. Atajo: Ctrl + \. Enter guarda la nota; no la envía a WhatsApp.
Si había una sugerencia de la IA y la usás, el cuadro vuelve a modo mensaje antes de bajar el texto. Si no, la respuesta al cliente terminaría guardada como nota y nadie la vería del otro lado.
Viven en el contacto, no en un chat aparte.
El panel de la derecha tiene una pestaña de notas internas. Ahí está el historial de lo que el equipo fue dejando sobre esa persona. No hay que buscarlo en otro sistema ni en un sticker en la caja.
Una nota es texto. No lleva foto ni nota de voz: eso es para el cliente. Mezclar un adjunto con una nota interna es exactamente cómo se le manda algo a la persona equivocada, así que el CRM no lo deja hacer.
En la práctica
- 1
Cambiás a nota
El cuadro avisa que estás escribiendo para el equipo, no para WhatsApp.
- 2
Guardás
Queda en el hilo y en la pestaña de notas del contacto. El cliente no recibe nada.
- 3
El siguiente turno la lee
Abre el mismo chat y ve el contexto sin tener que preguntar por atrás.
La nota es el recado que antes iba por el grupo de WhatsApp del local. Ahora está en el hilo correcto.
¿Querés verlo con tus conversaciones?
El plan Esencial incluye un canal, 500 conversaciones de IA por mes y un agente activo.