El número oficial, con el equipo encima.
La Cloud API es la vía que Meta abre para un CRM. El número es tuyo. El teléfono del local deja de ser el que se presta.
Conext no se cuelga de WhatsApp Web ni de la app del teléfono. Enlaza el WhatsApp Business con tu cuenta de Meta. Si un día te vas, te llevás el número.
Por qué la vía oficial.
Las herramientas que clonan la sesión o leen la app del teléfono funcionan hasta que Meta las detecta. Un número baneado no se discute con el CRM: se perdió. La Cloud API es la puerta que Meta habilita para automatizar, con un token de la cuenta del negocio y un webhook que ellos firman.
Un número conectado a la API no puede estar al mismo tiempo en la app de WhatsApp del teléfono. Si hoy lo atendés a mano y no querés cortar eso todavía, se empieza con un número aparte y se pasa el principal cuando te sientas cómodo.
Varias personas, un número.
El equipo entra cada uno con su usuario. Los agentes de IA atienden en el mismo hilo. Nadie pide prestado el celular de la caja. La carpeta “Mías” y la de “Sin asignar” salen de quién tiene cada conversación, no de quién tiene el aparato.
Meta cobra las conversaciones directo a tu cuenta, con su tarifa. conext no le agrega un margen. Lo que se paga acá es el software: la bandeja, los agentes, el catálogo.
Qué entra y qué todavía no.
Hoy se procesan los mensajes de texto. Los acuses de enviado, entregado, leído y fallido actualizan el globo. Los adjuntos que mandás vos se suben a Graph y quedan copiados en el CRM, porque Meta borra los suyos a los 30 días. Los que manda el cliente todavía no se bajan: el hilo muestra el texto; una foto que te mandan no abre todavía.
Pasadas las 24 horas desde el último mensaje del cliente, Meta rechaza el texto libre. Ahí salen las plantillas aprobadas de tu WABA. Viven en Meta, no en una copia nuestra: el estado de aprobación se pregunta a Graph, no se adivina.
En la práctica
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Abrís Canales
En Configuración está la ficha de WhatsApp. El alta embebida de Meta enlaza el número a tu cuenta, no a la nuestra.
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El CRM se suscribe
Quedan el token (cifrado) y el phone_number_id. A partir de ahí los eventos de ese número llegan a Conext.
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Escribís de prueba
Un “hola” al número conectado tiene que aparecer en la bandeja. Si no aparece, el alta de Meta no terminó o la app no está suscrita al webhook.
La API no es un sello. Es la diferencia entre un CRM que Meta deja correr y una sesión clonada que un día deja de existir.
¿Querés verlo con tus conversaciones?
El plan Esencial incluye un canal, 500 conversaciones de IA por mes y un agente activo.